“在競爭中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展”是每個(gè)平安產(chǎn)險(xiǎn)人耳熟能詳?shù)奈幕瘶?biāo)語。這家誕生于深圳蛇口的企業(yè)，在初創(chuàng)時(shí)就帶著特區(qū)敢闖敢試的文化底色，守正創(chuàng)新，始終與時(shí)俱進(jìn)，走在時(shí)代潮流前列。

　　數(shù)據(jù)顯示，2024年，平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3218億元，其中意健險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)等非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比提升至30.6%；同時(shí)，其綜合成本率98.3%，同比優(yōu)化2.3個(gè)百分點(diǎn)。這份穩(wěn)健的成績單背后，是平安產(chǎn)險(xiǎn)洞察客戶需求變化，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的結(jié)果，也是全面深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果。

　　“平安產(chǎn)險(xiǎn)將立足主業(yè)主責(zé)，堅(jiān)持用戶導(dǎo)向，將自身發(fā)展融入國家發(fā)展、人民美好生活的需要中，與時(shí)俱進(jìn)，行穩(wěn)致遠(yuǎn)?！逼桨伯a(chǎn)險(xiǎn)黨委書記、董事長兼CEO龍泉強(qiáng)調(diào)，“財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的經(jīng)營的專業(yè)化、精細(xì)化、集約化水平將穩(wěn)步提升，保險(xiǎn)作為經(jīng)濟(jì)減震器、社會(huì)穩(wěn)定器的作用將日益突出。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)的保費(fèi)結(jié)構(gòu)在悄然變化。從年報(bào)數(shù)據(jù)看，2024年，平安產(chǎn)險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等非車險(xiǎn)保費(fèi)為985億元，占比進(jìn)一步提升至30.6%；其中農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)首破100億元，并躋身第五大險(xiǎn)種。

　　可以說，平安產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)結(jié)構(gòu)變化就是當(dāng)下經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方向一個(gè)縮影。近年來，實(shí)體經(jīng)濟(jì)加速轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)業(yè)加速涌現(xiàn)。

　　“在服務(wù)中國式現(xiàn)代化建設(shè)中，保險(xiǎn)大有作為。非車險(xiǎn)的增長根本動(dòng)力來源于國家繁榮昌盛。平安產(chǎn)險(xiǎn)必須堅(jiān)持把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為根本宗旨，扎根于實(shí)體中，扎根于產(chǎn)業(yè)中，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。”在龍泉看來，這不僅是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，更是對實(shí)體經(jīng)濟(jì)需求的深度響應(yīng)。

　　過去一年里，深中通道開通，踏浪海天。平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)為深中通道提供風(fēng)險(xiǎn)保障約80億元；新能源汽車年產(chǎn)量首次突破1000萬輛。平安產(chǎn)險(xiǎn)和賽力斯旗下AITO問界汽車、一汽紅旗等汽車品牌推出了智能駕駛責(zé)任險(xiǎn)保障計(jì)劃；快舟一號甲運(yùn)載火箭成功發(fā)射升空。平安產(chǎn)險(xiǎn)獨(dú)家承保該火箭發(fā)射任務(wù)......平安產(chǎn)險(xiǎn)用實(shí)際行動(dòng)見證經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　數(shù)據(jù)印證了這一邏輯：2024年，在普惠金融方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)開發(fā)覆蓋20余個(gè)行業(yè)的6500款產(chǎn)品，為240萬小微企業(yè)提供了220萬億元風(fēng)險(xiǎn)保障；同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)協(xié)助推進(jìn)城市型定制醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目124個(gè)，覆蓋市民超3000萬，提供超60萬億元風(fēng)險(xiǎn)保障；在科技金融方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)承保科技保險(xiǎn)保單231萬件，為6.9萬家科技企業(yè)提供9萬億元風(fēng)險(xiǎn)保障。在養(yǎng)老金融方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)承辦長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目覆蓋參保群眾超1000萬，累計(jì)支付護(hù)理待遇近1.8億元。

　　龍泉表示，公司將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，筑牢保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)安全、社會(huì)保障和災(zāi)害防護(hù)“三張網(wǎng)”，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　當(dāng)前，以人工智能為代表的新一輪數(shù)字革命浪潮洶涌而來，正在深度重塑全球科技革命的方向、重構(gòu)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的底層邏輯，對金融保險(xiǎn)業(yè)亦影響深遠(yuǎn)。

　　2024年，平安產(chǎn)險(xiǎn)深化推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)效。龍泉強(qiáng)調(diào)?！凹夹g(shù)是工具和手段。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要始終堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，深耕保險(xiǎn)場景，拓寬保險(xiǎn)的服務(wù)邊界，為客戶提供更加有溫度、個(gè)性化的服務(wù)?！?

　　對保險(xiǎn)客戶來說，理賠是價(jià)值感知最深的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的車險(xiǎn)理賠方式涉及查勘、定損、賠款、填單等多個(gè)流程，存在多個(gè)斷點(diǎn)，影響車主體驗(yàn)。針對車險(xiǎn)定損管理難，平安產(chǎn)險(xiǎn)研發(fā)并上線了全球首個(gè)圖像識(shí)別車險(xiǎn)閃賠系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)拍照上傳秒級定損，定損速度提升4，000倍。

　　更為重要的是，新一輪數(shù)字技術(shù)發(fā)展將重塑保險(xiǎn)經(jīng)營模式，推動(dòng)從事后賠付向事前防范轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)減量。這也標(biāo)志著保險(xiǎn)從單一的保障功能向綜合風(fēng)險(xiǎn)管理升級。

　　據(jù)介紹，平安產(chǎn)險(xiǎn)高度重視氣候變化相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，聘請了專業(yè)顧問開展氣候變化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評估，并廣泛搜集各類與氣候變化相關(guān)的自然災(zāi)害因子，通過建立臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害的概率模型，將氣候風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)運(yùn)用到保險(xiǎn)定價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)方面，為風(fēng)險(xiǎn)管理提供重要參考。

　　同時(shí)，依托衛(wèi)星遙感、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)自主研發(fā)“鷹眼系統(tǒng)DRS3.0”平臺(tái)，搭建了自然災(zāi)害、意外事故、安責(zé)服務(wù)、萬物互聯(lián)四大模塊，為客戶提供防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)。2024年，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)發(fā)出臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水等災(zāi)害預(yù)警信息105.5億次，覆蓋6，734萬個(gè)人及企業(yè)客戶。

　　在格美”“摩羯”等超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)中，平安產(chǎn)險(xiǎn)利用自研搭建的平安鷹眼系統(tǒng)DRS3.0為62.5萬家企業(yè)客戶及2，631萬個(gè)人客戶提供災(zāi)前預(yù)警及災(zāi)后協(xié)助，有效幫助減災(zāi)減損。

　　“保險(xiǎn)的終局不只是保障，而是綜合風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。”龍泉的這一判斷，正在平安產(chǎn)險(xiǎn)的科技布局中落地，變成現(xiàn)實(shí)。

　　因時(shí)而變，應(yīng)勢而新。不論是豐富保障供給，還是創(chuàng)新服務(wù)模式，平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)順應(yīng)客戶需求，在激烈競爭中脫穎而出。

　　龍泉總結(jié)，公司穩(wěn)健發(fā)展在于始終堅(jiān)持以客戶為中心，“堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，除了傾聽客戶聲音，還要永遠(yuǎn)超越客戶期待，持續(xù)打造省心、省時(shí)、又省錢的產(chǎn)品和服務(wù)?！?

　　在平安產(chǎn)險(xiǎn)，“以客戶為中心”不是一句空洞的口號，而是深刻融入到日常工作，體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)的細(xì)節(jié)中。

　　比如，“平安好車主”App搭建82項(xiàng)服務(wù)，為客戶提供涵蓋“車保險(xiǎn)、車服務(wù)、車生活”的一站式服務(wù)，洞察客戶需求，精準(zhǔn)推薦服務(wù)。截至2024年12月末，“平安好車主”注冊用戶數(shù)近2.36億，月活躍用戶數(shù)峰值突破4，100萬。

　　“九游娛樂有哪些推薦的游戲？”

　　風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)是另一個(gè)典型體現(xiàn)超越客戶期待的例子。客戶對保險(xiǎn)服務(wù)的需求大多停留在理賠服務(wù)，希望可以賠得快。但是風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)是客戶更加本質(zhì)的需求，所有的客戶都希望可以平安無事?！拔覀兺ㄟ^科技手段，通過鷹眼系統(tǒng)及時(shí)提供災(zāi)害預(yù)警；借助智能煙感報(bào)警器、溫度感應(yīng)器等智能物聯(lián)設(shè)備，為客戶搭建物聯(lián)網(wǎng)風(fēng)控系統(tǒng)，有效防范水淹水浸、危險(xiǎn)氣體、火災(zāi)等各類風(fēng)險(xiǎn)。”龍泉進(jìn)一步解釋，長期來看，通過風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，也可以推動(dòng)降低客戶保障成本，切實(shí)踐行普惠金融理念。

　　未來已來，唯變不變。“改革創(chuàng)新”是中國平安2025年度經(jīng)營方針的重要主題，全面數(shù)字化戰(zhàn)略是2025開年的首要任務(wù)。站在新的起點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)正以改革創(chuàng)新，探索保險(xiǎn)服務(wù)新邊界，書寫新的篇章。